客戶群體分為廣義的和狹義的，廣義客戶是指企業提供產品和服務所涉及的公司內部和外部的對象，不僅包括傳統意義上的下游消費群體，而且還包括了上游的供貨商和企業內部員工。這是一個多層次的分類標準，整合了以企業為中心的供應鏈環節，克服了傳統觀念中只把下游買方定義為客戶的局限性，拓寬了客戶定義的內涵與外延。而狹義客戶是指與企業有過實際商品交換的個人，企業或社會團體。廣義客戶不僅包括狹義上的客戶，還包括公司各個部門（營銷、內勤、采購、綜合服務部、生產、物流、以及各個分公司）老板及所有具有利害相關者。

  做工作的目的就是讓廣義上的客戶達到滿意

  “你可以達到成功的最高峰，也可以停頓在無望的悲嘆中，而這一切都取決于你擁有怎樣的意念。”可以說，意識是靈魂，有了強烈的服務意識才會在日常財務工作中自覺地作出服務行為，為企業內部、外部提供高質量的服務。為了更好的服務好我們的客戶，財務部下一步的計劃。

（一）加強思想教育，增強服務意識

人之所以會采取某種特定行為是由其動機所決定的，動機由人的內在需要所引起的，而需要是可以通過教育培養產生的，因此，我們可以利用各種渠道、各種場合，通過不斷地對財務人員進行思想教育，幫助其樹立服務意識，增強服務意識，在其思想深處真正形成服務是企業財務工作的重要內容，從而促其產生服務的動機，自覺地作出服務行為。

企業經營“以營銷為龍頭，以市場為中心，職能部門為保障”，這是市場經濟中企業經營所普遍遵循的準則，財務必須增強服務意識，必須適應業務發展的步伐，順應企業業務發展的需求，業務做到哪里，財務必須跟到哪里，對新出現的業務運做模式應積極配合業務部門，及時跟進介入了解、設計業務運做及財務監控流程，促進新業務及時規范的開展，這樣既可以大力支持、促進業務的開拓，增加企業的效益，又可以充分發揮財務人員主動服務、積極監控業務，促使業務規范發展、減少企業管理漏洞的財務監督作用，達到“管算結合、算為管用”的目的。

（二）加強業務學習，提高財務服務水平，

高水平的服務來自于高水平的業務知識，來自于嫻熟的業務處理能力。同時，具備了專業素質，還需要了解業務活動，熟悉業務流程，熟悉業務活動全貌，才能真正了解業務部門的需求，才能針對不同的需求提供優質及時的服務，提高服務水平，促進業務的拓展。

要提高自己專業知識水平，就要不斷地學習，不斷地做事。通過參加培訓、學習交流等方式來加強理論知識的學習，在實踐中多做事，勤鉆研，認真細致作好每件事，勇于接受困難任務與挑戰，勇于攻克難題，虛心學習、請教，積累實踐經驗與技巧。理論與實踐相結合，在實踐中驗證學習到的理論知識，可以更好地理解理論知識，用在實踐中積累的經驗與技能來促進理論知識的學習。在實踐中總結出來的經驗和技能在書本上是找不到的，是在日積月累的工作中感悟到的。

要有吃苦耐勞的精神，不要怕做事，要珍惜每個工作機會，每一項工作都是一個學習的機會，多做工作才能從工作中學習新技能、新方法，才能積累豐富的工作經驗，并促進專業知識水平的提高。安排你多做工作是對你的信任，是給你學習和表現的機會。工作做得少，學習得東西就少，長此以往，不思進取，不僅學不到東西，心態也會發生變化，也不會給你更多的信任與機會，慢慢地你在組織中地位就會降低。積極樂意接受工作挑戰的人，做的多，學的多，不僅積累了豐富的工作經驗，提高了專業能力，逐漸取得企業的信任，在組織中也積累了威望，成為組織中的骨干人員。機會是給積極進取、渴望得到機會且有素質準備的人的。

“一枝獨放不是春，百花齊放春滿園”，在知識經濟時代，信息不斷爆炸，知識快速更新，未來惟一持久的競爭優勢，就是比對手學得更快、更多、更好。

要讓我們的財務人員都認識到學習是一個人的一種生存方式；學習是挖掘人的身體潛能并促進人自身全面發展的最好工具和手段；變革的時代要求我們更要堅持學習，加強學習和改善學習。二是要樹立終身學習和終身教育的理念。通過世界發達國家和企業的發展的諸多事實，我們以理解認識到終身學習和終身教育的重要性。知識衰敗期的縮短，就要求我們必須不斷的學習，不斷的掌握新知識才能適應企業發展的需要，不被發展所淘汰。

提升創新的能力，學習使團隊進步，而進步就體現在能把工作做得更好，能做過去所不能，創造過去所不曾有。創新的學習是在求變中發展，更多的強調知識共享。建設學習型團隊，讓我們每個財務人員的技能、經驗及綜合素質都能得到提高與改善，改變“一兩個人強者愈強，大多數弱者依舊”的局面。實現團隊素質共同提高、工作能力全面增強、提高服務能力、推動企業發展的目的。切實做到“能者上、平者讓、庸者下”，把“要我學”轉變成“我要學”，，促進團隊的學習，優秀人才走上重要崗位，形成更好地學習氛圍

（三）加強科學管理，增進服務效果

市場競爭激烈、企業不斷發展、經營模式不斷創新對財務工作提出了更高的要求，要求財務人員更新觀念及提供高效的服務。第一，必須加快服務的速度。如業務部門來辦理報銷費用，貨款結算，財務人員應及時、準確地給予辦理好；供應商、業務員、客戶進行對帳，財務人員要熱情、及時準確地提供服務；新經營模式創新時財務人員要及時梳理業務流程，并相應設計財務監控流程，以促進業務及時拓展。第二，財務人員要經常檢查服務流程是否適合當前企業管理的需要，改進服務流程，減少服務環節，把可以放在事后進行的工作放在提供服務后再進行，使被服務對象等待時間減少，提高服務效率。第三，財務服務要梳理輕重緩急，根據實際情況，急事先辦，不緊急的事后辦；重要的事先辦，不重要的事后辦；企業外部的事先辦，企業內部的事后辦；對外服務的工作先做，自己的工作放在后面，提高服務效果，提升企業形象。

（四）加強專業判斷，

正確處理好財務監督的原則性和財務服務的靈活性的關系

所謂財務監督的原則性是要求我們嚴格執行財務制度，執行財務紀律，維護企業利益，這是原則性，我們不能違背，否則就要犯錯誤，企業利益就會遭受損失。所謂財務服務的靈活性，就是在提供財務服務時，對照財務制度，加強專業判斷，充分把握事件的實質。在把握原則的前提下，具體情況具體分析，不死摳硬卡，也不隨心所欲。做到既不失掉原則性，又保證能提供靈活的及時的服務。不加判斷，呆板的執行財務制度而沒有適當的變通，必然影響業務開展的時機與速度，影響企業效益，靈活過頭，必然以犧牲原則為代價，失去了財務監督的有效性，也會給企業造成損失。原則性在財務管理中起主導地位，靈活性不能影響原則性，這是基本的要求。堅持原則性和靈活性的統一是我們的目標。

當領導交辦的任務與財務規定相違背時，財務人員要不要執行？回答這個問題要從兩方面來分析，從財務人員來說，有遵守職業道德和財務紀律的要求，不可為之，應當不顧自己的利益得失，向領導說明情況，并提出合理的建議；如果領導固執己見，硬要執行，那么財務人員就要向上級報告。不能因怕穿小鞋，而違背財務管理原則，害了領導、害了自己。作為領導來說，首先你就不應該把違背財務規定的事讓財務人員去做，如果是不了解這方面財務規定，你就得聽財務的解釋，接受他的建議，要明白財務人員這樣做是為了愛護自己。真正出了問題，領導是要負責的。在這里，財務人員就要堅持原則，不能靈活，一靈活就出了問題。

當財務人員確信不會對企業利益造成影響時，就可以靈活一點提供財務服務，既靈活執行了制度，又未影響業務的需求。

（五）端正心態，加強溝通，取得諒解

財務工作有其特性，企業經營活動的結果最終在財務上反映，任何部門的一些問題最終都體現在財務上，都與財務監督、財務服務有關系，都會關聯到財務部門的責任。而且財務工作都是大量重復的工作，別人不容易看到我們的成績，而且稍不注意就會出現差錯，核算上、管理上、監督上等，一旦出現差錯就會明顯的體現出來。由于財務處于監督把關的位置，阻礙了一些個人利益的追求，難免會受到一些無辜的指責或借機發難。打鐵還需自身硬，我們財務人員就要端正心態，忍辱負重，廉潔公正，素質過硬，加強監控，積極服務，甘于平淡，默默奉獻。努力做好各項工作，減少失誤，不要計較一時之得失，爭取在長期一貫的工作中得到認可。

財務人員的核算工作有集中性，尤其在月末月初工作量比較大，有時難免會造成會計服務上不周全，必然導致監督工作的不細致。但只要處于“公心”，堅持原則，熱情服務，秉公辦事，積極與各部門溝通，化解矛盾，會得到他們的理解和支持。搞好財務服務和財務監督工作非常重要，既要嚴格監督、把好關，又要盡職盡責的為業務提供優質的服務，要求財務人員不僅要盡“力”，還要盡“心”，真正做到加強財務監督，增強服務意識，提供優質服務，促進業務發展。